Lifecycle Management
Mobile Geräte stets im Blick mit Zetes TotalCare
Um Kunden einen optimalen Service zu liefern, müssen sich Unternehmen und Mitarbeiter zu jeder Zeit auf ihre mobile Technik verlassen können. Zetes liefert an dieser Stelle Unterstützung und bietet mit TotalCare eine webbasierte Lösung zur Verwaltung mobiler Geräte inklusive Wartung und Reparatur. Die Service-Plattform besteht aus den vier Modulen „Geräte Management“, „Shop Portal“ „Remote Management“ sowie „Reporting“, die sich flexibel an spezifische Anforderungen anpassen lassen. Anwendern ermöglicht der Einsatz eine 100-prozentige Transparenz, standortübergreifende IT-Verfügbarkeit, optimierte Reparaturzyklen sowie flexible Fernwartung und Kosteneffizienz.
Geräte Management – höchste Verfügbarkeit an jedem Standort
Das Modul sorgt für eine bessere Verwaltung des Geräte-Pools durch eine volle Transparenz über alle Geräte-Bewegungen. Kern der Anwendung ist das RMA-Tool (Return Material Authorisation), mit dem Störfälle an einem bestimmten Gerät gemeldet werden können. Nach Problemanalyse schlägt das TotalCare-System den nächsten Schritt vor, z. B. Einsenden des Geräts ins Reparaturzentrum des Herstellers. Im Tool befinden sich ebenso individuelle Informationen über das SLA (Service Level Agreement) mit Verlinkung zu jedem Gerät. Wartungs- oder Reparaturstatus können so überwacht werden. Ein hochverfügbarer Geräte-Park verhindert zudem teure Ausfallzeiten. Versandpapiere, Prüfung und Genehmigung von Kostenvoranschlägen werden automatisiert erstellt und reduzieren den administrativen Aufwand.
Shop Portal – cleverer Einkaufen
Mit TotalCare können multinationale Konzerne außerdem ihren Einkauf rationalisieren und lokale Betriebe neue Mobilgeräte sowie Zubehör aus einer Liste zu vereinbarten Preisen kaufen. Der Online-Einkauf wird zentral verwaltet, Lieferung und Fakturierung erfolgen vor Ort. So bleibt das Budget unter Kontrolle. Darüber hinaus sorgen Sammelbestellungen für eine Versandkostenersparnis.
Remote Management – Service-Fälle vermeiden
Bis zur Identifizierung und Lösung eines Problems an einem Gerät vergehen meist einige Stunden. Hinzu kommt der Produktivitätsausfall. Die entstehenden Kosten meist im dreistelligen Eurobereich lassen sich jedoch vermeiden. Per Remote Mangement Modul werden Status und Verfügbarkeit der Geräte über mehrere Standorte verteilt fernüberwacht. Anwender erhalten Echtzeit-Transparenz über den Betriebszustand und damit die Möglichkeit, Servicefälle schneller zu erkennen und zu bearbeiten.
Die Lokalisierung der Geräte per GPS (Global Positioning System) oder Netzwerkinformation erspart die manuelle Eingabe. Anwendungen und Betriebssystem werden automatisch geladen oder aktualisiert. Das Portal unterstützt Mobilgeräte von Herstellern wie Motorola, Intermec, Nordic-ID, LXE, Psion und Honeywell.
Reporting – gezielt Entscheidungen treffen
Das Reporting Tool liefert relevante Informationen für die verschiedenen Anwender im Unternehmen, wie beispielsweise für Schichtleiter oder CIO. Datenauswertungen machen unter anderem Trends innerhalb des Gerätepools sichtbar oder können für ein Benchmarking diverser Arbeitsbereiche zur Herausstellung von Effizienzunterschieden verwendet
TotalCare ist eine flexible Lösung, die aus 4 Modulen besteht:
- Bestandsmanagement
- Online-Einkaufsliste
- Mobilgeräte-Verwaltung
- Berichtsfunktionen
Je nach Bedarf wählen Sie die für Sie geeigneten Module aus, die dann Ihren spezifischen Anforderungen angepasst werden.
Wichtige Vorteile auf einen Blick
- Optimierte Reparaturzyklen: Klar definierte Workflows sorgen für besonders effiziente Warenrücksendungen (RMA), vermeiden Fehler und garantieren Ihnen volle Online-Transparenz
- Besseres Bestandsmanagement: Übergreifendes Bestandsmanagement und zentral verwaltete Pufferbestände sorgen für weniger Geräteverluste und geringere Erstinvestition
- Nahezu perfekte Verfügbarkeit: Klar definierte Prozesse schaffen bessere Verwaltbarkeit, damit Ihr industrielles IT-Equipment optimal verfügbar bleibt
- Mehr Benutzerkomfort: Entsprechend einer Mehrbenutzer-Umgebung erhalten Ihre Anwender je nach Profil Zugriff auf unterschiedliche Informationen, während Ihre IT-Abteilung die Anwendungen und/oder Betriebssysteme remote aktualisiert.
TotalCare Broschüre